Qualunque persona maggiorenne può usufruire del servizio di consulenza psicologica online.
I colloqui di consulenza hanno lo scopo di accogliere la persona e definire concretamente quale sia la difficoltà che spinge alla richiesta di aiuto, prima di iniziare un eventuale percorso di sostegno/supporto psicologico. Inoltre, durante la consulenza sarà possibile valutare e individuare quali sono le risorse e le strategie utili per migliorare la sua condizione.
Il servizio viene effettuato tramite l’utilizzo di Skype o Whatsapp, programmi gratuiti che si possono scaricare con facilità. È previsto un primo contatto telefonico gratuito dove verranno spiegate le semplici modalità di accesso al servizio e come può essere strutturato il percorso.
Le prestazioni a distanza permettono di ricevere aiuto psicologico superando distanza fisica e resistenze, ma presentano anche dei limiti.
Alcune persone possono trovare difficile ricavarsi uno spazio riservato e tranquillo da cui collegarsi e in cui sentirsi liberi di esprimersi senza il rischio di essere ascoltati o disturbati da altri familiari.
L’assenza di co-presenza nel medesimo spazio fisico, durante la consulenza online, può limitare la raccolta di informazioni che riguardano il comportamento non verbale. Alcune persone possono trovarsi a disagio senza la presenza fisica dello psicologo, hanno bisogno di un incontro in presenza per sentirsi sicure e per sviluppare un legame di fiducia.
Negli anni, l’erogazione di questo servizio online ha mostrato risultati assimilabili agli interventi tradizionali vis a vis. La letteratura scientifica (Griffiths et al., 2004; Barak et al., 2008) mostra come i servizi di consulenza online facilitino la spontaneità (Day & Schneider, 2002), promuovono il benessere psicologico nella gestione dei momenti di sofferenza (Manicavasagar et al., 2014), e portano ad un miglioramento psico-emotivo della persona (Mallen et al., 2005).
Il servizio di consulenza psicologica online è conforme alle Linee Guida espresse dall’Ordine Nazionale degli Psicologi e dall’Ordine degli Psicologi delle Marche. I dati e le informazioni raccolte vengono trattati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy (D. Lgs 196-2003). Le consulenze psicologiche online sono effettuate tramite strumenti software e hardware adeguati in termini di protezione dei dati. Condizione necessaria per usufruire del servizio di consulenza online è l’accettazione, tramite firma, del modulo di consenso informato. In tale documento sono fornite informazioni importanti sul tipo di servizio, sulla durata della consulenza online e sul trattamento dei dati.
